Spørgsmål og svar om din regning
Hvor kan jeg se mine regninger?
Du kan se og downloade alle dine regninger på Mit Evida under Dokumenter.
Har du brug for en tidligere regning, som ikke kan ses på overblikket, kan du på anmode om at hente tidligere regninger ved at klikke på en enkelt knap.
Hvis du har brug for hjælp til at finde dine tidligere regninger, kan du kontakte Kundeservice
Kan jeg dele mine regning i flere rater?
Hvis du ønsker en betalingsaftale, hvor din regning fx bliver delt i flere rater, kan du kontakte Kundeservice med din forespørgsel.
Hvordan kan jeg betale min regning?
Du kan betale din regning på følgende måder:
- Via Betalingsservice
- Via Indbetalingskort (medfølger din regning)
Bemærk, at du vil blive pålagt et gebyr, hvis du betaler regningen til Evida via indbetalingskortet.
Det er ikke muligt at betale din regning med MobilePay.
Hvis du har brug for vores IBAN- og Swift-nummer i forbindelse med betaling af din regning, kan du kontakte Kundeservice.
Kan jeg få min regning tilsendt på mail?
Ja, det kan du godt. Du kan kontakte vores Kundeservice, som kan hjælpe dig.
Kan jeg få min regning tilsendt på EAN?
Ja, det kan du godt. Du kan kontakte vores Kundeservice, som kan hjælpe dig.
Jeg mangler mit indbetalingskort. Kan I sende et nyt?
Hvis du mangler dit indbetalingskort, kan du finde alle dine regninger med indbetalingskort på Mit Evida.
Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte Kundeservice, som kan hjælpe dig med at sende et nyt indbetalingskort.
Hvorfor modtager jeg en regning, når jeg er overgået til anden varmekilde?
Hvis du er overgået til anden varmekilde, og gasforsyningen skal afkobles, skal du opsige gasforsyningen samt indberette din slutaflæsning på Mit Evida.
Du vil modtage regninger, indtil du har opsagt gasforsyningen og slutaflæst din gasmåler.
Jeg har betalt min faktura to gange – hvad gør jeg?
Hvis du har penge til gode, kan du på Mit Evida under profil få dit tilgodehavende udbetalt til din NemKonto.
Hvad sker der, hvis jeg ikke har betalt min regning til tiden?
Hvis en regning ikke bliver betalt til tiden, vil der blive sendt en rykker 1, dernæst rykker 2. Rykkeren vil være pålagt et rykkergebyr samt morarenter. Hvis regningen fortsat ikke er betalt, vil gasforsyningen blive afbrudt på adressen.
Vores rykker kan have krydset med din betaling. Betaler du via indbetalingskortet, kan der gå op til 5 dage, inden vi modtager indbetalingen. Vi kan derfor have nået at sende dig en rykker, inden din betaling er gået igennem til os.
Er min regning betalt/Skylder jeg penge?
På Mit Evida kan du under ”Dokumenter” se dine regninger fra Evida samt se, om de er betalt.
Hvornår kommer min årsopgørelse?
Evida laver ikke længere årsopgørelser, men laver i stedet kvartalsopgørelser. Du kan tage de seneste 4 kvartalsopgørelser og lægge sammen for at beregne dit forbrug det seneste år.
Du vil blive bedt om at aflæse din gasmåler hvert kvartal i henholdsvis december, marts, juni og september.
Hvad er "Reguleret forbrug" på min regning?
Når du modtager en opgørelse fra Evida, er der på side 1 oplyst et forbrug samt et reguleret forbrug.
Forbruget er det antal m³, der er løbet igennem måleren i perioden for opgørelsen. Det regulerede forbrug er det antal m³, som du afregnes for på opgørelsen.
Vi beregner det regulerede forbrug ud fra brændværdien. Brændværdien er et udtryk for, hvor meget energi man får ud af 1 m³ gas. Er brændværdien lav, får man mindre energi ud, end hvis brændværdien er høj. På denne måde bliver du ikke opkrævet for flere m³, end hvad du har fået energi ud af.
Vi beregner brændværdien tæt på der, hvor gassen bliver brugt, sådan at du altid bliver afregnet korrekt, uanset om du fysisk forbruger naturgas, biogas eller en blanding.
Indtast postnummer
Indtast postnummeret for den adresse, dit besøg drejer sig om.
Vi bruger postnummeret til at vise dig den information, som er relevant for det område, adressen ligger i.
Det indtastede postnummer er ikke i et gasforsyningsområde. Indtast postnummer for det område, du er interesseret i, eller ring til os på tlf. 7789 9000.
